Pagamento bolletta senza aver usufruito del servizio telefonico

Nell'agosto 2008 con un operatore di un'azienda telefonica abbiamo stipulato un contratto di servizi adsl e telefonia x uso privato...
nell'attesa che venga eseguita l'attivazione passano 3 mesi.
Il 04-12-08 dicembre mi arriva una sollecitazione di pagamento di euro 49.00 dall'azienda e se non avessi pagato la somma richiesta la pratica veniva inoltrata al loro ufficio protesti....
Chiamo l'azienda telefonica x capire xchè dovevo pagare la somma di 49.00 euro se non mi è mai arrivato e attivato nessun servizio.. e loro mi rispondono dicendomi che è una sollecitazione formale e che non va oltre e che non dovevo preoccuparmi di niente (ovviamente a questa conclusione sono arrivato dopo 3 ore di chiamate e dopo aver formulato tanti numeri datomi dagli operatori stessi dell'azienda)...
In data odierna 16-01-09 mi giunge una telefonata da parte dell'ufficio protesti dell'azienda stessa dicendomi che devo pagare la somma... ma io ho spiegato loro che ancora adesso io non ho ricevuto niente di ciò che era scritto sul contratto neanche il servizio di adsl.... ho rifatto 1000 chiamate e un loro operatore mi ha detto che la procedura richiede che devo pagare le 49.00 euro e poi richiedere il rimborso....
Ma è normale tutto ciò? Anche se l'errore non è da parte mia ma da parte loro che non hanno mantenuto fede al contratto? e i soldi dei fax e delle raccomandate con ricevuta di ritorno xchè devono essere a mio carico e non dell'azienda che è in torto?
Ringrazio sin da ora la vostra disponibilità x una eventuale risposta su come agire in questione...
Giovanni, da Altamura (ba) (BA)