Orologio inviato in assistenza restituito danneggiato

Buongiorno, il 7-12-08 ho acquistato come regalo x natale un orologio GUESS presso una gioielleria di un centro commerciale. Dopo poche volte che è stato indossato, l'orologio in questione ha presentato un difetto: il perno che mantiene il cinturino fuoriesce. Lo riporto al negozio (sono passati i 7 giorni nel frattempo) e la commessa davanti ai miei occhi 'sistema' il perno dell'orologio e me lo restituisce. Dopo neanche una settimana, si verifica lo stesso difetto così riporto nuovamente l'orologio al negozio (circa metà gennaio). Questa volta (nonostante il problema sia lo stesso) mi comunicano che bisogna procedere con l'invio al centro di assistenza e che per riavere l'orologio occorre aspettare un mese e mezzo (marzo). In data 19 marzo, sono stato contattato per il ritiro dell'orologio così mi reco per l'ennesima volta in negozio per il ritiro dello stesso, dove però ho una spiacevole sorpresa: il cinturino dell'orologio è completamente graffiato! Noto subito che la confezione che contiene l'orologio è chiaramente danneggiata e faccio presente alla commessa (non c'era disponibile la responsabile del negozio) che l'orologio quando l'ho consegnato a loro era in perfette condizioni (praticamente non è stato mai indossato) ma loro mi comunicano (ovviamente) che non ne sanno nulla, anzi si impegnano a sentire il centro di assistenza. Il centro di assistenza dice di reinviare in assistenza l'orologio (tempi d'attesa: un altro mese e mezzo), per confrontarlo con delle foto che hanno scattato (come da prassi, a quanto pare) al momento della ricezione dello stesso per verificare se fosse gia danneggiato o meno. Il negoziante mi ha espressamente detto che se dalle foto l'orologio risulta già graffiato, me lo devo tenere così com'è altrimenti ci pensa GUESS. In sostanza il negozio se ne lava le mani.
Ovviamente espongo al negoziante i miei dubbi: Chi mi garantisce che le foto siano autentiche? Chi mi garantisce che l'orologio non si sia graffiato accidentalmente in negozio, e arrivato in assistenza in quelle condizioni?
Ora prima di procedere con il reinvio in assistenza (cosa che vorrei evitare assolutamente, ho imposto alla commessa di tenere l'orologio in negozio nell'attesa di parlare con una sua responsabile), volevo sapere se avevo qualche possibilità per avvalermi di una sostituzione con un orologio nuovo, un buono sconto o la restituzione dei soldi e se, nel caso GUESS dica che l'orologio è pervenuto da loro danneggiato, a chi mi posso appellare.
Vi ringrazio anticipatamente per la disponibilità e, certo di una Vostra gradita risposta, porgo distinti saluti.
Cristian, da Gorla Minore (VA)