Orologio firmato non funzionante .sostituzione o riparazione?

Il 01/08/2008 ho acquistato un orologio firmato, era di venerdì al sabato sera lo voglio mettere per uscire ed è già non funzionante. Lunedì vado in negozio, per la sostituzione e sono chiusi per ferie fino la 25/08/2008. Ritorno dalle ferie vado a cambiarlo, fanno controlli, cambiano la pila ma è NON FUNZIONANTE, chiedo la sostituzione e mi dicono che non me lo possono cambiare senza la autorizzazione del fornitore. E che forse non mi verrà sostituito ma sicuramente andrà in riparazione,
Io chiedo la sostituzione perche' non è mai stato usato...
Loro dicono che in negozio non hanno il modello e che comunque non possono fare niente senza l'autorizzazione del fornitore.
Ho chiamato dopo una settimana e mi dicono che ancora non sono andati dal fornitore e dovrò aspettare ancora un altra settimana per sapere qualcosa. E molto maleducatamente mi hanno messo giù (durante la conversazione non erano stati molto disponibili, sembravano pure scocciati dalla mia telefonata)
Io vorrei sapere se se posso avere la sostituzione anche perchè non è stato mai usato, Perchè non mi sembra giusto aspettare un altro mese per la riparazione e nel caso quel modello non sia più disponibile io accetterei un altro modello per me non è questo il problema, voglio un orologio nuovo, funzionante e non un orologio comprato nuovo e riparato e possibile?
Grazie
Maria, da Vernate (MI)