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Cara ADUC

Ordino Alice 7 mega, ma Telecom attiva Alice voce: messa in mora

4 dicembre 2007
Domanda 4 dicembre 2007
Gentile Aduc, ho effettuato la richiesta di una ADSL flat 7 mega (Alice 7 mega) con noleggio modem al costo di 19,95 mensili + 3,95 per il noleggio modem. Durante la procedura di richiesta, avvenuta via web, mi viene comunicato che il profilo, in virtu' di una promozione attiva in quei giorni, e' stato gratuitamente trasformato in un non chiaro "Alice Voce 7 Mega". Non chiaro perche' non viene spiegato quali condizioni sono previste per questo profilo. Alla ricezione del modem mi accorgo che nel pacco e' presente anche un telefono Aladino wi-fi, accompagnato da un biglietto che strilla che esso e' gratuito e niente mi verra' addebitato. Installo il modem, che ho richiesto, non tocco il telefono, non richiesto, e inizio a navigare. Insospettito pero' chiamo il 187 che mi conferma che mi hanno attivato una "Alice mia", comprendente internet e telefonate tutto compreso al costo di 33 euro mensili. Alle mie proteste, in cui spiego che non ho richiesto il servizio, mi comunicano che devo rispedire il pacco indietro (a mie spese) e richiedere una nuova attivazione del servizio iniziale. Solo in tal modo non mi sara' addebitato nulla. Considerato che non ho alcuna intenzione di aspettare un altro mese per avere adsl, che mi serve, e considerando che l'errore e' loro, ho pensato di inviare loro la lettera di messa in mora che segue e non rispedire indietro nulla, navigando come ho diritto di fare. E' una procedura corretta? La lettera che ho preparato.
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Io sottoscritto. residente in. ho effettuato richiesta di attivazione del servizio ADSL Alice 7 Mega in data 12/11/2007 a mezzo vostro sito alice.it, aderendo all'offerta di euro 19,95 piu' 3,95 euro per il noleggio del modem wi-fi, con azzeramento delle spese di attivazione del servizio in virtu' della promozione attiva alla data suddetta. Nella conferma d'ordine (che allego alla presente) il profilo richiesto e' stato denominato "Alice Voce" e dopo circa 10 giorni mi e' stato recapitato il modem piu' il telefono Aladino wi-fi, che non ho mai richiesto e non desidero avere. Ad una verifica al call-center 187 mi e' stato riferito che mi e' stato attivato un profilo Alice Mia, con un costo di 33,00 euro mensili. Con la presente sono a richiedere entro 15 giorni dalla ricezione della presente raccomandata A/R la regolarizzazione della mia posizione contrattuale, ovvero attivazione Alice 7 mega, con noleggio modem wi-fi al costo di 19,96 + 3,95 euro mensili (riportato in vostra offerta commerciale all'atto della mia richiesta). Senza alcun addebito per i servizi non richiesti da voi arbitrariamente attivati. Richiedo inoltre di essere informato sulle modalita' di restituzione dei materiali non richiesti (Aladino wi-fi), che dovra' avvenire a vostre spese. In caso di mancato adempimento nei termini previsti adiro' per vie legali nelle opportune sedi, richiedendo il beneplacito dei danni morali e materiali subiti.

Risposta ADUC
La messa in mora e' ben strutturata. Senza soddisfazione, presenti istanza al Corecom di Bologna.
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