Opzione 3 chiama e videochiama gratis un amico non funziona

lo scorso anno la 3 mi regala una nuova sim "legata" ad una già in mio possesso. le due sim si chiamano e videochiamano gratis per sempre, ma dallo scorso marzo l'opzione funziona solo da una sim, l'altra quando chiama fa pagare le telefonate. Ho fatto presente il problema al servizio clienti ma od oggi ancora non risolvono il problema, ho chiesto varie volte che se non risolvono il problema tra le due sim possono attivare l'opzione su altre due sim sempre di mia proprietà ma ancora niente. come mi devo comportare?
Massimo, da Campobasso (CB)