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Cara ADUC

Onerosa risoluzione anticipata del contratto con la compagni telefonica Tre

12 dicembre 2009
Domanda 12 dicembre 2009
Nel luglio del 2009 ho sottoscritto un contratto con la Tre che mi impegna per 24 mesi. Con questo abbonamento ho avuto una chiavetta della Tre momo design per navigare fino a 7,2 mega per 300 ore al mese. Prima di sottoscrivere il suddetto contratto ho telefonato alla 3 ed un operatore mi ha assicurato che nella mia abitazione il segnale era buono. Purtroppo mi sono fidata ed ho realizzato troppo tardi che il segnale nella mia abitazione è scarso ed incostante. Infatti cade spesso e misteriosamente, visto che un attimo prima era disponibile, e, come se non bastasse, la velocità di navigazione è molto bassa, alcune volte devo aspettare 30 minuti per aprire una pagina. Insomma i giorni in cui la velocità supera il mezzo mega in un mese saranno al massimo una decina. Ho tartassato di reclami il servizio clienti ma loro continuano a rispondere che il segnale c'è e io continuo ad avere problemi di navigazione. Vorrei rescindere il contratto anticipatamente per disservizio ma a quanto pare in questo caso dovrei corrispondere loro la "modica" cifra di 220 euro. Contrattualmente non è garantita dalla tre una velocità minima, ma comunque trattandosi di un servizio pubblicizzato come adsl super veloce mi attendevo qualcosa di meglio. Esiste un modo per rescindere anticipatamente questo contratto senza dover sborsare l'esosa cifra di cui prima e senza finire "nell'indirizzario" di società di riscossione e recupero crediti? Nel ringraziarVi per la Vostra cortesia e disponibilità, colgo l'occasione per porgerVi distinti saluti.
Samantha, da Ladispoli (RM)

Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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