Cara ADUC
Ombudsman bancario: dal primo gennaio competente fino a cinquantamila euro
Domanda
18 aprile 2006
Oggi 13/03/06 alle ore 18.30 circa mi sono reso conto di un mal funzionamento del sistema aggiornamento prezzi su azioni GTE (quotato AMEX). Ho tempestivamente segnalato al numero verde 800525252 che il prezzo del titolo GTE era stranamente rimasto invariato a $ 3.23 sin dall'apertura odierna, ore 15.30. L'operatrice, a cui ho segnalato l'inconveniente, ha confermato il mal funzionamento e ha provveduto a ripristinare il sistema. Al momento del ripristino del sistema il prezzo reale delle azioni era di $ 2.60 circa. In seguito a tale mal funzionamento, non ho potuto, per ben 3 ore circa, prendere atto che il prezzo delle azioni GTE stava scendendo progressivamente da $ 3.23A, non permettendomi cosi' di vendere in presenza dell'abbassamento dello stesso. Nel momento in cui ho effettuato la segnalazione e il sistema e' stato ripristinato, la perdita giornaliera sulle azione GTE si aggirava intorno al 20%. Alla luce di quanto sopra, ritenendovi responsabili del malfunzionamento del sistema di aggiornamento prezzo delle quotazioni GTE, richiedo che mi venga risarcito il danno subito per la mancata vendita dovuta all'errore di segnalazione di prezzo da parte del sistema FINECO. Ritengo appropriato che mi venga risarcito il danno riconoscendo per le 10000 azioni in mio possesso il valore di $ 3.23 per azione (valore di chiusura di venerdi' 10/03/06). In attesa di Vs. immediato riscontro.
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N.B.: allego stampa video monitor trading alle ore 18.32 del 13/03/06 dove potete notare che il prezzo delle azioni GTE (ultima riga in basso) era "fermo" alle ore 22.00 della chiusura precedente.
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N.B.: allego stampa video monitor trading alle ore 18.32 del 13/03/06 dove potete notare che il prezzo delle azioni GTE (ultima riga in basso) era "fermo" alle ore 22.00 della chiusura precedente.
Risposta ADUC
Ha fatto benissimo a salvare la schermata della banca con l'errore. La banca ha 90 giorni per rispondere al reclamo dopodiche', in caso di risposta negativa o assente, potra' rivolgersi all'ombudsman bancario che per le controversie sorte dal primo gennaio di quest'anno e' competente per questioni fino a cinquantamila euro e non piu' fino a diecimila. In tal caso, reputo che il danno reclamabile sia pari alla differenza tra il valore delle azioni che visualizzava erroneamente e quello visualizzato nel momento in cui il guasto e' terminato perche' a quel punto era possibile anche venderle.
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Ha risposto Giuseppe D'Orta.
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