Cara ADUC
Offerta Tele7 Mega con bolletta unica. Attivazione ADSL respinta da Telecom per problemi tecnici.
Domanda
22 dicembre 2008
Salve, con il presente intendo chiederVi informazioni in merito all'eventualità di intraprendere azioni nei confronti di Tele2 o di Telecom per la mancata attivazione del servizio ADSl. Premetto che ho richiesto, ed ottenuto, il passaggio da Telecom a Tele2 attivando l'offerta in oggetto, la quale prevede chiamate urbane/interurbane con solo addebito alla risposta ed un adsl flat 7 mega. Sebbene mi sia stata attivata la parte voce, la parte Adsl ad oggi non è stata attivata, in quanto (cito le tesuali parole presenti sul sito tele2) "L'attivazione del servizio TELE2 ADSL FLAT e' stata respinta da Telecom Italia per motivi tecnici". Tengo a sottolineare che, con Telecom, avevo attiva Alice a consumo e che a detta loro risulta essere stata disattivata; nonostante ciò, io ad oggi la uso ancora e questo non può che costituire un'anomalia.
Ebbene, ho contattato Tele2, segnalando il tutto, la quale mi invita a chiedere a Telecom quali siano i problemi tecnici e che forse riguardano la copertura. Al ché rimango perplesso perchè dal loro sito la copertura per la mia zona risulta; l'operatrice mi dice che al momento non potrò avere l'adsl e non sa dirmi ancora per quanto tempo. Ma io ne ho necessità, ed è stata determinante la componente ADSL dell'offerta per indurmi a stipulare il contratto. Allora chiamo Telecom e mi informano che, non essendo più loro cliente, non visualizzano nulla, e che è Tele2 a dover farsi sentire con loro. Altresì, a Tele2 avevo richiesto sin dal primo contatto all' operatrice con la quale ho stipulato il contratto, il servizio "chi è",rassicurandomi che sarebbe stato attivato entro 48h dall'attivazione della linea, ma ad oggi tra solleciti telefonici al call center a pagamento e fax, è passato più di un mese e ancora niente. Pertanto, Vi chiedo, come dovrei comportarmi in presenza di tali inadempienze? In attesa di un Vs riscontro, l'occasione mi è gradita per porgerVi distinti saluti.
Federico, da Montesilvano (PE)
Ebbene, ho contattato Tele2, segnalando il tutto, la quale mi invita a chiedere a Telecom quali siano i problemi tecnici e che forse riguardano la copertura. Al ché rimango perplesso perchè dal loro sito la copertura per la mia zona risulta; l'operatrice mi dice che al momento non potrò avere l'adsl e non sa dirmi ancora per quanto tempo. Ma io ne ho necessità, ed è stata determinante la componente ADSL dell'offerta per indurmi a stipulare il contratto. Allora chiamo Telecom e mi informano che, non essendo più loro cliente, non visualizzano nulla, e che è Tele2 a dover farsi sentire con loro. Altresì, a Tele2 avevo richiesto sin dal primo contatto all' operatrice con la quale ho stipulato il contratto, il servizio "chi è",rassicurandomi che sarebbe stato attivato entro 48h dall'attivazione della linea, ma ad oggi tra solleciti telefonici al call center a pagamento e fax, è passato più di un mese e ancora niente. Pertanto, Vi chiedo, come dovrei comportarmi in presenza di tali inadempienze? In attesa di un Vs riscontro, l'occasione mi è gradita per porgerVi distinti saluti.
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Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, ognuna per le proprie responsabilita': clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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