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Cara ADUC

Offerta Sky tv tutto incluso - mancata consegna TV

30 ottobre 2010
Domanda 30 ottobre 2010
Ho aderito telefonicamente all'offerta Sky in oggetto nel mese di dicembre 2009. L'offerta prevedeva l'abbonamento al pacchetto mondo più l'invio del decoder HD e di un tv full HD da pagare in 36 rate. Ho ricevuto a gennaio il decoder. A febbraio 2010, siccome avevo richiesto l'intervento di un tecnico per portare il cavo sat dal piano del condominio in cui vivo al mio appartamento, mi è stato effettuato il lavoro con attivazione dell'abbonamento e addebito in c/c di 40 euro (costo intervento). Da quel momento mi sono stati mensilmente addebitati i costi dell'abbonamento ma del tv nemmeno l'ombra. Ho atteso fino al mese di giugno (sei mesi!!!) e dopo numerose segnalazioni ed email fatte al servizio clienti, stremato dall'attesa ho deciso di recedere.
Da quel momento sky ha iniziato a tempestarmi di telefonate assicurandomi che entro luglio, termine ultimo della chiusura del contratto mi avrebbero "ritrovato" il tv a patto che io avessi receduto dal recesso. In definitiva il tv non è stato spedito e il contratto è stato chiuso. Nell'ultima fattura di chiusura sky mi addebita su c/c, tra le altro voci, più di 142 euro con descrizione: costo installazione parabola e servizio pronto sky. In realtà la parabola esisteva già (condominiale) e mai tale servizio era stato nè richiesto nè effettuato. Ora la mia richiesta, alla luce di quanto esposto è: C'è qualche possibilità di considerare il contratto in qualche modo nullo a causa dell'inadempienza legata alla mancata consegna del TV in tempi ragionevoli...?
Sarebbe possibile richiedere i rimborsi delle somme addebitate mensilmente? (qual è il senso di un decoder HD senza un TV HD?) E' corretto l'addebito dei 142 euro e se no, come chiedere rimborso? Mi sembra che nel caso di recesso anticipato il cliente è tenuto solo a pagare eventuali sconti fruiti (nel mio caso addebitati 5 euro) e i cosiddetti "costi operatore" che ammontano una decina di euro, o mi sbaglio? Grazie anticipatamente per la risposta
Liberato, da Oderzo (TV)

Risposta ADUC
il contratto non e' nullo, semmai e' risolvibile per inadempimento grave (cosa che pero' da quanto ci dice lei non ha fatto, limitandosi a dare disdetta). Cio' premesso, a fronte del loro inadempimento lei puo' a nostro avviso chiedere il risarcimento dei danni subiti, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Sui costi operatore, che presumiamo siano costi di disattivazione, consideri quanto segue: la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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