Numeri speciali bolletta Telecom

Due anni fa, trovando in bolletta l'addebito per uso di numeri speciali, importo euro 16, dopo avere contattato un addetto Telecom, ho pagato la bolletta detraendo i 16 euro dal totale. In questi giorni la Telecom mi ha chiesto il rimborso di quella cifra. Abbiamo contattato, nuovamente, il 187, dal quale mi hanno risposto che avrebbero controllato. Dopo pochi giorni mi è giunta una lettera raccomandata con l'ingiunzione di pagamento della cifra, pena querela e sanzioni. Domanda :devo pagare? Cosa devo fare? Circa il controllo se l'argomento è gia' stato trattato o no, poiché sono un non vedente, non mi è agevole eseguire tutte le manovre necessarie, per cui mi scuserete nel caso io abbia ripetuto una vecchia domanda. Gradirei risposta al mio indirizzo e mail. Cordiali saluti
Varo, da Ponte All'ania (LU)