Non sostituzione del bene che presenta vizi di conformità da parte del Produttore

Buongiorno, ho inviato, come da Voi suggeritomi, alla Packard Bell Italia in data 30/10/2008 una raccomandata di messa in mora in quanto mi sono accorto ricercando il mio notebook (acquistato in data 22/04/2008) nel loro sito http://support.packardbell.com/it/item/index.php?i=spec_ioports_ajax_a&psn=106708060381, che mi mancano due uscite: quella del Modem e quella Express Card. Mi è arrivato il cartoncino di ritorno, ieri chiamo il loro call center a pagamento e un operatore mi dice che lui sul sito non vede le stesse videate che vedo io!
Come devo procedere?
Grazie ancora per le preziose risposte
Giuseppe, da Settimo (TO)