Nome e cognome e identificativo segnalazione da operatori call center

Buongiorno, avrei una domanda riguardante gli obblighi degli operatori di call center.
Gli operatori hanno l'obbligo di comunicare il proprio nome e cognome? Sempre o solo per richieste telefoniche particolari (es stipula contratti)?
Hanno l'obbligo / possibilità di comunicare un identificativo della chiamata ricevuta?
Chiedo questo perchè ogni volta che chiedo queste due cose agli operatori di qualsiasi call center, mi rispondono che non possono darmi il loro cognome e non hanno nessun identificativo della chiamata....mi sembra strano, ma è così?
Sarebbe possibile avere anche dei riferimenti di legge a riguardo?
grazie mille
Marco , da Milano (MI)