Nessun accredito dopo la ricarica di una carta ricaricabile

Buongiorno, circa 2 mesi fa ho effettuato, in previsione delle vacanze all'estero, la ricarica (di qualche centinaio di euro) di una carta ricaricabile di un importante gruppo, tramite sportello bancomat. A causa di un problema tecnico, la ricarica non è mai stata accreditata sulla mia carta (l'importo è pero' stato addebitato sul mio conto) e ad oggi mi viene ancora detto di aspettare, senza che nessuno sappia darmi delle tempistiche. Come devo comportarmi?
Grazie
Igor, da Milano (MI)