Negozio on line fnac

Ho effettuato un ordine il 22 dicembre 2008 sul sito del negozio online di Fnac pagando regolarmente con carta di credito. L'articolo risultava disponibile in 24 h. Oggi 13 gennaio 2009 non riesco a sapere nulla dell'ordine. Ho inviato e-mail, del tutto ignorate, e parlato più volte con gli operatori di call center che mi hanno ogni volta assicurato sulla pronta evasione dell'ordine. Risultato nulla. A questo punto sono fortemente deluso della considerazione in cui Fnac tiene i suoi clienti e vorrei sapere cosa posso fare per avere quanto ordinato oppure per essere rimborsato. Vorrei inoltre sapere se è possibile intraprendere verso Fnac un'azione legale per danni. Grazie.
Luigi, da Napoli (NA)