Mutuo - richiesta rimborso rata di cauzione.

buongiorno in data 20/10/2008 ho effettuato un'estinzione mutuo per una surroga passiva.
Nel conteggio di estinzione, pervenuto per posta, era calcolata la rata di cauzione (608,99¤) con una postilla che specificava che tale importo sarebbe stato restituito nel momento in cui la banca avrebbe avuto conferma del buon esito dell'incasso tramite R.I.D.
A distanza di 9 mesi, e dopo aver effettuato alla banca 2 solleciti (di cui il secondo con raccomandata) senza aver ricevuto nessuna risposta nè scritta nè telefonica, sono ancora in attesa di ricevere questi soldi.
Adesso vi chiedo la cortesia di fornirmi alcune informazioni di come mi devo muovere per riavere i miei soldi?
Grazie per la collaborazione.
Alberto, da Ciampino (RM)