Multa Trenitalia

Sabato 21 giugno 2008 ho partecipato assieme a due amiche, all'heineken jemin festival che si è svolto a Mestre, finito il concerto di Vasco rossi ci siamo recate alla stazione di Mestre per prendere il treno delle ore 03.11 diretto a Roma, come noi c'erano molti altri ragazzi che dovevano prendere quel treno. Arrivato il treno la polizia ferroviaria si è messa davanti ad una porta ( l'unica aperta) e ha fatto salire solo un numero limitato di passeggeri, noi eravamo in possesso del regolare biglietto e anche se non avevamo la prenotazione del posto, al momento dell'acquisto ci era stato detto dal personale delle ferrovie che avremmo potuto prendere quel treno anche se molto probabilmente saremmo rimasta in piedi.
Dopo molto tempo di confusione dove la polizia ferroviaria spingeva tutti noi ragazzi indietro dalle porte e faceva salire solo poche persone il treno è partito e ci è stato detto di aspettare quello delle 5.54 con solita destinazione e anche se era un intercity e quindi dovevamo possedere un biglietto diverso, il personale ferroviario ci ha assicurato che avrebbe avvertito i suoi colleghi che sopra quel treno c'erano persone come noi che erano in possesso di un biglietto diverso e che ci autorizzava a salire. Arrivati a Bologna si è presentato un controllore che era allo scuro di tutto e che ci ha fatto la multa per non avere un biglietto idoneo al viaggio.( tra l'altro ad alcuni si ed altri no). Noi abbiamo provato a dirli i fatti che erano accaduti ma non ha voluto sentire ragioni ed è andato avanti per la sua strada anche in maniera molto maleducata. Arrivati a Firenze volevamo andare all'ufficio informazioni ma non abbiamo potuto perchè altrimenti avremmo perso la coincidenza per il treno che ci portava a Pescia.
Questa mattina abbiamo chiamato il call center delle ferrovie e c'è stato detto di andare a Firenze al centro informazioni per contestare la multa, ma la mia domanda è la seguente: posso oltre a chiedere l'annullamento della multa richiedere il rimborso del biglietto in quanto le ferrovie non hanno garantito un servizio?
Inoltre dovendomi recare a Firenze dovrò prendere un giorno di ferie e sostenere dei costi di trasporto, posso richiedere il risarcimento anche per questo? mi potete indicare la via migliore per muovermi? Vi ringrazio infinitamente.
Distinti Saluti
Ilaria, da Villa Basilica (LU)