Mondo Convenienza e la garanzia biennale di legge

Vorrei sottoporre alla vostra attenzione quanto mi è capitato con il mobilificio "mondo convenienza" per cui trascrivo la mail da me inviata a quell'uffico P.R. in data 18-12-2oo7;
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In data,3-04-2007 ho acquistato presso il vostro centro di Pisa due divani per l'importo di,679,00 euro relativo al buono commissione n.xxxxx Dopo alcuni mesi d'uso, ho notato che le cuciture dei cuscini e del braccioli stavano cedendo.
Alcuni giorni fa ho contattato il vostro servizio clienti ed ho riferito all'operatore il problema, specificandogli che erano oggetti ancora in garanzia (due anni per legge).
Questi mi prometteva di sottoporre superiormente il caso, riferendomi al più presto.
Ieri mattina, 17cm ho ricevuto una telefonata dallo stesso operatore che mi ha favorevolmente meravigliato, comunicandomi che i divani sarebbero stati prelevati per essere riparati dalla ditta in garanzia, però dopo un'ora mi ha nuovamente contattato ed imbarazzato mi ha riferito di aver male interpretato il fax della ditta e che questa non riconosceva come DIFETTO il danno lamentato (a mio modesto avviso, le cuciture sono state fatte male e su un tessuto scadente, oppure senza lasciare stoffa interna).
Alla notizia, anche se non dirette a lui personalmente, esternavo che era molto strana l'affermazione della ditta che al telefono, dimentica delle garanzie di legge, faceva tali affermazioni.
Sarebbe stato più giusto inviare un suo addetto a visionare il danno.
Ma la cosa più strana è stata è stato il diniego a fornirmi le coordinate della ditta costruttrice.
A questo punto vi chiedo di esaminare nuovamente il problema informandomi delle decisioni;
Comunque interesserò del caso una associazione consumatori e non nascondo che sto valutando
l'intervento legale.
Porgo i miei saluti, significando che non ottenendo risposta a questa provvederò di conseguenza.
P.S. se richieste posso inviarvi delle foto.
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In data 29-12-2oo7, essendomi dovuto recare a Pisa nei pressi della filiale di MC, mi sono rivolto ad una responsabile spiegandole il fatto ed ella, dopo aver contattato la direzione, mi ha informato di aver trovato il precedente al computer, ma che siccome era trascorso un anno e mezzo dall'acquisto, la ditta non garantiva le cuciture. A questa, ho fatto presente che secondo legge, la garanzia era per due anni e che la direzione, l'aveva costretta a riferirmi una sciocchezza. Ci siamo lasciati con la promessa che avrebbe spiegato meglio il problema in direzione e che mi avrebbe fatto sapere. A tutt'oggi non ho ricevuto notizie.
Come si evince dalla mail, avrei voluto, in primis che la riparazione fosse fatta in garanzia o quantomeno che il danno fosse valutato da un loro incaricato al fine di stabilire, spiegandomene il perche', se poteva essere coperto o meno dalla garanzia. Mi è sembrato molto strano, a dir poco arrogante, il fatto che ad una spiegazione telefonica si potesse rispondere unilateralmente cambiando le disposizioni di legge ad uso proprio.
Cosa posso fare per ottenere giustizia, se mi spetta? Non vorrei che la ditta ( a dire di un addetto MC non riferibile) forte del fatto che non restando altro al consumatore fare una costosa azione penale, non rimanesse a quest'ultimo abbozzare e sopportare in silenzio. Vi saluto fiducioso in un cortese riscontro.
Salvatore, da Viareggio (LU)