Messa in mora a Euroclub

A Euroclub
Servizio Soci
Casella Postale 100
26126 Brescia
C.A. Battista Dolci
Direttore Generale EUROCLUB
Per conoscenza: ADICONSUM, ADUC, FEDERCONSUMATORI
Giugno 2008
Gntile Sig. Dolci,
Le scrivo per portarla a conoscenza di come lavorano i "suoi" dipendenti che girano per le case "proponendo" abbonamenti ad Euroclub.
In data 08/04/2008 ricevo la visita di una vostra agente -una non meglio identificata Ercocin (leggo la firma poco chiara) Codice 137174 - la quale mi chiede di dedicarle la mia attenzione per pochi minuti. Inizialmente le dico che non ho tempo, soprattutto dopo aver visto che è mandata da Euroclub, con il quale già qualche anno fa avevo avuto dei problemi (primo fra tutti la maleducazione degli addetti al vostro Call Center). Tuttavia, data la simpatia di questa ragazza e il fatto che dopotutto sta cercando di fare il suo lavoro, decido di ascoltarla. Parla per svariati minuti illustrandomi un servizio che già conosco per averne usufruito per un certo periodo. Le spiego che non intendo aderire in quanto non condivido il modo in cui lavorate e non voglio essere costretta a comprare libri quando decidete voi e non quando lo desidero io. Le racconto anche cosa mi è successo anni fa con voi, quando - dopo più di un anno di abbonamento - avete iniziato ad inviarmi ordini da me mai fatti che dovevo rispedire al mittente a mie spese, e le spiego che per questo motivo avevo deciso di recedere dal contratto, decisione che mi era costata l'insulto di un vostro dipendente che al telefono mi aveva accusata di disonestà intellettuale (!!!!). La ragazza si mostra sorpresa e dispiaciuta e mi spiega che ora operate in modo diverso e che la sottoscrizione dell'abbonamento non prevede nessun obbligo, che anzi il non acquisto di libri entro dieci mesi dalla data della sottoscrizione prevede in automatico la decadenza dell'abbonamento senza nessuna penalità né obbligo da parte del sottoscrittore dell'abbonamento. Manifesto la mia perplessità ma la ragazza mi assicura che è cosi' e che non avrò assolutamente nessun obbligo se non vorrò acquistare libri. Mi mostra quindi un catalogo e mi indica che cosa offre Euroclub. Le faccio presente che leggo che chiedete almeno un acquisto per ogni rivista, ma lei ribadisce che non C'E' NESSUN OBBLIGO E CHE SEMPLICEMENTE SE NON ACQUISTERO' NIENTE IL CONTRATTO DECADRA' AUTOMATICAMENTE DOPO 10 MESI. Mi convince cosi' a sottoscrivere un abbonamento e mi fa firmare una cedola di adesione. Mi accorgo non appena la ragazza se ne va che questa cedola di adesione era stata da lei parzialmente schermata mentre la sottoponeva alla mia attenzione, impedendomi di vedere proprio quelle clausole che lei mi aveva garantito non esserci. La conseguenza è che mi ritrovo ora con un catalogo che mi invita a fare un acquisto entro il 5 luglio, altrimenti mi invierete la vostra selezione.
Ora, ho sbagliato a fidarmi della vostra agente, mossa dal desiderio di non chiudere la porta in faccia ad una persona che stava lavorando. Ma la mia buona fede, oltre che mal riposta, è stata molto mal ripagata. I vostri modi di agire non sono limpidi (uso un eufemismo) e l'accusa fattami anni fa dal vostro "gentile" addetto al Call Center la potrei muovere nei vostri confronti se la mia buona educazione non mi imponesse di mantenere i toni entro i limiti del decoro. Sono certa - poiché leggo che aderite all'Anved e che vi impegnate dunque a rispettare i principi in difesa del consumatore contenuti nel codice morale professionale - che provvederà immediatamente all'annullamento della mia sottoscrizione, dato che è stata ottenuta con l'imbroglio (e in questo non vedo niente di morale e tanto meno di professionale), e che non mi invierà più nessun genere di materiale, né pubblicitario né di altro genere. In caso contrario, mi vedrò costretta a richiedere l'intervento del mio legale che tutelerà i miei interessi.
Vi anticipo questa comunicazione via email e ve la invierò quindi tramite raccomandata. La trasmetto per conoscenza anche ad ADICONSUM, ad ADUC e a FEDERCONSUMATORI, e mi riservo di renderla pubblica sui mezzi di stampa per far sapere come agisce la vostra società.
Attendo un vostro gentile e sollecito riscontro.