Messa in mora da una compagnia telefonica

Ho ricevuto una lettera di messa in mora da parte della compagnia telefonica Tele Tu, in cui mi viene intimato di pagare una somma relativamente al periodo in cui ho effettuato il passaggio a un'altra compagnia telefonica (alice: Telecom).
Quest'ultima, infatti, mi aveva assicurato che avrebbe provveduto a porre fine al rapporto che mi vincolava a Tele Tu.
Come mai allora ho ricevuto questa intimazione a pagare dopo tre anni?
Come devo comportarmi nei confronti di questo atto di messa in mora?
Nathaly, da Andria (BT)