Mediaset Premium furto sistematico

Ho una carta Mediaset Premium regolarmente pagata e con scadenza 30/06/2010. Avvalendomi del servizio di trasferimento del credito accumulato e non fruito ho fatto regolare richiesta con R/R per recuperare quanto restava nella carta in scadenza il 30/06/2008. Il giorno 15-2-2009 alle 20:15 in occasione del derby Inter-Milan ho comprato la partita, il credito è stato decurtato e al posto della partita è uscito un messaggio di TESSERA ILLEGALE. Ovviamente nessuna assistenza telefonica o online era disponibile. Il giorno dopo e per due giorni ho cercato di chiamare tutti i numeri (verdi e a pagamento) di assistenza ma tutti quanti per parlare con un operatore richiedevano l'inserimento del numero di tessera. Inserito il codice avvisavano che era errato e che richiedevano l'inserimento del codice corretto. Da allora per be tre volte sono stato contattato da Mediaset che mi propone un nuovo pacchetto per vedere i programmi. Ho fatto presente l'inconveniente ma nessuno ha saputo rispondere al problema, né direttamente né chiedendo ai misteriosi 'superiori' che non rispondono al telefono: nessun numero al di fuori di quelli canonici, nessun indirizzo di posta elettronica. L'unica cosa da fare è acquistare un pacchetto, avere una nuova tessera e DOPO cercare di risolvere il problema con l'assistenza. Mi domando: perché, se mi hanno già rubato una trentina di euro tra addebito della partita e mancato accredito della tessera precedente, io devo dare altri soldi?
È legale tutto ciò?
Cordialmente
Luca, da Milano (MI)