Mediaset - pacco, doppio pacco e contropaccotto

Sono stato anch'io affascinato dalla possibilità di usufruire del 'pacchetto' (anche se a tutt'oggi lo definirei PACCONE!) proposto da Mediaset Premium. La premessa da fare è che i costi dell'alternativa (Sky) sono decisamente superiori, nonostante il prezzo dello stesso servizio sia raddoppiato (99 ¤ contro i 180 ¤ di quest'anno) rispetto allo scorso anno. Ma queste sono
considerazioni da fare personalmente, io decido che voglio/posso spendere e lo faccio, a patto che il contratto sia chiaro e che venga adempiuto in tutte le sue parti. Nelle date del 26, 27 e 28 Agosto contatto più volte il call center Mediaset (a pagamento) per avere chiarimenti circa l'offerta Easy Pay, la possibilità di usufruire dell'abbonamento annuale senza dover attivare questa formula (perchè ogni anno trovano il modo di spillarci soldi? l'anno scorso la tessera acquistata neanche 10 mesi prima non poteva più essere utilizzata, quest'anno bisogna aderire all'Easy Pay, che si inventeranno l'anno prossimo?) e altri dettagli senza riuscire ad ottenere nessuna risposta da nessuno; o la linea che cade, o un labirinto di menù, sotto menù e quant'altro senza riuscire a parlare a nessun operatore. Essendo nei giorni di scadenza dell'offerta ho attivato la stessa e l'abbonamento con pagamento tramite Carta di Credito pur non riuscendo ad aggiornare i miei dati anagrafici sul mio profilo già esistente (continua a comparire l'avviso 'Si è verificato un problema tecnico. Codice errore: -90001/-90001' da più di un mese). Un SMS ricevuto in data 30 Agosto mi conferma che l'attivazione del Servizio Easy Pay è avvenuta e in data 04/09 ricevo fattura e conseguente addebito di ¤ 39. In data 10/09, non avendo ricevuto a casa nessuna tessera ed essendo in prossimità della seconda giornata di campionato (pagato in anticipo), chiamo il call center (sempre a pagamento) parlando, dopo la quarta telefonata (e relativo addebito alla risposta) con una persona che, dopo aver letto sul suo terminale, non riusciva ad identificarmi come cliente, non riusciva a sapere se l'attivazione fosse andata a buon fine
(nonostante io avessi la conferma ho voluto testare quanto grave fosse la loro situazione) e soprattutto se la mia tessera fosse stata o meno spedita. Ad oggi 16/09 nessuna novità, se non che (e questo è il vero contropaccotto) già da diversi giorni è uscita una nuova offerta che, contrariamente a tutte le leggi di mercato che solitamente premiano chi per primo si abbona, regala la visione
del Calcio fino al 31/01/2009 con uno sconto praticamente del 30%! Per non parlare del labirinto burocratico per rientrare in possesso dei propri soldi, eventualmente caricati su una tessera, se si volesse trasferire il credito su un'altra. E' corretto che sia così complicato e che si trattengano una quota così elevata (6 ¤) per il trasferimento di generalmente pochi ¤ o lo fanno x scoraggiare gli utenti? Io posso anche farmi valere con una Raccomandata A/R di Messa in Mora, ma se, come è successo ad altri, non arriva la ricevuta di ritorno? Posso richiedere, nel caso mi attivino il servizio, la decorrenza a partire da quel giorno e, soprattutto, al nuovo prezzo? E' corretto che nel 2008 un'azienda così grossa e importante non abbia un ufficio Reclami? (provate a chiedere assistenza sul sito IKEA e vi si aprirà una pagina per chattare con un operatore, anche se alcune risposte mi sembrano preconfezionate). Grazie in anticipo. Saluti.
Dario, da Torino (TO)