Marcegaglia Tourism - prenotazione disdettata

Ho inviato caparra e ricevuto conferma di prenotazione, ma dopo tre mesi sono stato contattato, per e-mail, da Marcegaglia Tourism che mi avvertiva che l'unità abitativa da me prenotata non era più disponibile. Per mail mi venivano prospettate soluzioni inadeguate oppure la restituzione della caparra. Ho richiesto, sempre per mail, una sostituzione che garantisse i requisiti originari, ma non ho più ricevuto risposta. Come posso tutelarmi, devo inviare un reclamo scritto anche se l'informazione mi è pervenuta per mail, ci sono termini per l'invio, ho diritto ad un risarcimento?
Ringrazio e saluto cordialmente.
Raffaele, da Arcugnano (VI)