Mancato verificarsi portabilità del numero per adesione offerta vantaggiosa vecchio operatore

La società x in data 27/06/08 ha sottoscritto una proposta di abbonamento con H3g per 6 SIM con piano tariffario POWERFULL e 3 SIM con piano tariffario BMAIL PRO.
Avendo concordato con l'agente di zona che conditio sine qua non per iniziare un rapporto con H3g fosse la possibilità di mantenere in numeri telefonici in uso con il gestore TIM, la H3G provvedeva a inoltrare alla TIM richiesta di portabilità dei numeri.
La TIM nell'arco temporale concesso per acconsentire alla portabilità dei numeri ha formulato alla società x una offerta più vantaggiosa, così che quest'ultima ha deciso di continuare il rapporto con il vecchio operatore ed ha pertanto provveduto in data 01/08/09 a restituire ad H3G, mediante pacco assicurato, le SIM e i telefoni cellulari mai utilizzati, che aveva ricevuto in comodato ancor prima che il contratto potesse perfezionarsi, non essendosi ancora verificata la portabilità dei numeri.
Tale materiale è stato respinto due volte dalla H3g,, sede di Milano(primo invio) sede di Roma(secondo Invio).
In data 15/09/08 con racc.a.r la società x provvedeva pertanto ad informare la H3G dell'accaduto e che il pacco rimaneva a disposizione presso gli uffici della società stessa.
La H3G ha provveduto fin da subito a fatturare i costi e a richiedere i pagamenti per le menzionate 9 utenze telefoniche MAI UTILIZZATE.
Da sottolineare le ore passate inutilmente al telefono con il call center della H3G per cercare di risolvere il problema.
Ultimo atto: intimazione di pagamento del legale della H3G per l'indebito recupero della somma di ¤ 11.457,96.
CHE FARE?
Ringrazio anticipatamente e cordialmente saluto.
Madilo Srl, da Pistoia (PT)