Mancato storno da parte di Key Klientcon carta di credito

Spett.le associazione vorrei gentilmente un consiglio su ciò che mi è capitato.
Il fatto: in data 14/3/08 ho acquistato in rete (acquisto internazionale)dei fiori e pagato con carta di credito- ho ricevuto sul mio cellulare(ho attivo il servizio che mi avverte ad ogni pagamento effettuato con cc) un sms che mi avvertiva dell'acquisto- subito dopo il negoziante mi scriveva una mail dicendo che il pagamento non era stato effettuato - contattavo il KEy Klient della mia carta di credito la quale mi consigliava di rieffettuare il pagamento poichè in caso di errore potevo chiederne lo storno- effettuavo così un secondo pagamento- sull'estratto conto mi vedevo prelevare 2 volte lo stesso importo per la medesima operazione- ricontattavo per via telefonica il servizio Key Klient il quale mi consigliava di fare un fax con tutti i dati inerenti all'operazione per poter poi chiederne lo storno. Qualche giorno fa ricevo una lettera da Key Klient dove mi si dice che loro non possono intervenire e che non possono rivalersi sul Network internazionale poichè l'esercente è stato censito "sicuro" e certificato ad effettuare solo operazioni autenticando il partecipante durante il processo(testuali parole della lettera).
Allora chiedo: come è possibile che abbia effettuato un doppio pagamento e il Serv. Clienti Key Klient non può rimborsarmi il secondo pagamento? L'operatore Key Klient mi ha prima consigliato di rieffettuare il 2°pagamento e poi loro stessi mi dicono che non è possibile?
Vi prego di aiutarmi quanto prima, entro il 10 devo dare loro risposta.....
Grazie
Roberto, da Bellaria (RN)