Cara ADUC
Mancato rimborso per prenotazione albergo
Domanda
15 agosto 2009
Gentile ADUC,
il mese di luglio ho effettuato una prenotazione online per un soggiorno presso un albergo vicino al Lago Maggiore. Il giorno successivo ho effettuato il pagamento online dell'intera cifra del costo del soggiorno.
Dopo due giorni ho dovuto dare la disdetta della prenotazione in quanto per motivi di lavoro non potevo più effettuare il soggiorno prenotato. Specifico che l'annullamento del pacchetto prenotato è stato effettuato da me, sempre online, con un anticipo di circa 10 giorni rispetto al periodo che avevo prenotate.
La direzione dell'albergo mi ha risposto, sempre online, che non ci sarebbero stati problemi per il rimborso ma che comunque mi avrebbero inviato una mail per dirmi se eventualmente dovevo pagare una penale oppure no. Questa mail non mi è mai arrivata. E nemmeno una telefonata da parte loro. Sono stata io a sollecitarli sia via e-mail che per telefono per avere notizie sul rimborso e neanche adesso non ho ricevuto nessuna spiegazione tanto meno i soldi.
Cosa posso fare? Grazie per la disponibilità.
Simona, da Torino (TO)
il mese di luglio ho effettuato una prenotazione online per un soggiorno presso un albergo vicino al Lago Maggiore. Il giorno successivo ho effettuato il pagamento online dell'intera cifra del costo del soggiorno.
Dopo due giorni ho dovuto dare la disdetta della prenotazione in quanto per motivi di lavoro non potevo più effettuare il soggiorno prenotato. Specifico che l'annullamento del pacchetto prenotato è stato effettuato da me, sempre online, con un anticipo di circa 10 giorni rispetto al periodo che avevo prenotate.
La direzione dell'albergo mi ha risposto, sempre online, che non ci sarebbero stati problemi per il rimborso ma che comunque mi avrebbero inviato una mail per dirmi se eventualmente dovevo pagare una penale oppure no. Questa mail non mi è mai arrivata. E nemmeno una telefonata da parte loro. Sono stata io a sollecitarli sia via e-mail che per telefono per avere notizie sul rimborso e neanche adesso non ho ricevuto nessuna spiegazione tanto meno i soldi.
Cosa posso fare? Grazie per la disponibilità.
Simona, da Torino (TO)
Risposta ADUC
in questo caso la legge non attribuisce il diritto di recesso, anche se si tratta di un contratto concluso a distanza, poiche' si tratta di uno di quei casi in cui questa disciplina non si applica:
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Occorre dunque far riferimento alle condizioni contrattuali stabilite dall'albergo (per sapere, ad esempio, se lei ha diritto alla restituzione della caparra).
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Occorre dunque far riferimento alle condizioni contrattuali stabilite dall'albergo (per sapere, ad esempio, se lei ha diritto alla restituzione della caparra).
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