Mancato rimborso per annullamento crociera

Avevo prenotato una crociera con MSC di una settimana nel periodo 21/04/2007 28/04. Pochi giorni prima di partire ho accusato un forte dolore al ginocchio che mi ha purtroppo costretto ad annullare il viaggio. Ho presentato in tempo utile i vari certificati per l'assicurazione "EUROPASSISTANCE iniziando la pratica per il rimborso. Ad oggi aspetto ancora il rimborso,l'assicurazione non crede al mio infortunio nonostante sia in possesso di vari documenti tra cui certificato medico tac risonanza magnetica. Come posso rivalermi per ottenere il rimborso? Grazie
Gianni, da Loro Ciufenna (AR)