Mancato rimborso 39 euro tessera prepagata mediaset premium

Il 25 agosto ho acquistato e attivato una tessera prepagata mediaset premium. Il giorno successivo ho ricaricato la tessera (249 euro) e acquistato l'offerta speciale Gallery+Calcio a 249 euro. Tuttavia acquistando un'offerta entro 30 giorni dall'attivazione della tessera, l'intero valore della tessera (pari a 39 euro) sarebbe dovuto essere scontato dall'offerta speciale scelta. Avrei dovuto pagare l'offerta scelta 210 euro (249 meno i 39 euro del valore della tessera). La cosa non è avvenuta. Il giorno successivo ho chiamato il servizio clienti e l'operatore con cui ho parlato ha detto che era un problema comune alle nuove tessere messe in circolazione e che nell'arco di pochi giorni automaticamente i 39 euro sarebbero stati rimessi nella tessera. Venerdì 11 settembre non avendo avuto più nessuna notizia e non essendo stati rimborsati i 39 euro ho richiamato il servizio clienti. L'operatrice ha fatto una segnalazione scritta e mi ha assicurato che lunedì 14 settembre sarei stato contattato telefonicamente per scegliere il metodo di rimborso dei 39 euro. Oggi mercoledì 16 settembre non ho ancora ricevuto nessuna telefonata. Come mi devo comportare? Devo richiamare per la terza volta il servizio clienti al costo di 3 centesimi al minuto?
Gianluca, da Roma (RM)