Mancato recapito di denaro inviato tramite finanziaria

Buongiorno,
scrivo per avere un consiglio su come comportarmi per un problema con una società finanziaria. Tramite tale società ho inviato del denaro verso un paese extracomunitario. Non era il primo invio e non avevo mai avuto problemi prima; in una settimana il denaro arrivava a destinazione. Questa volta il denaro non è arrivato e il problema è che la sede dell'agenzia, che è unica, risulta chiusa da dopo Natale senza nessuna comunicazione alla clientela e al telefono e via mail non risponde nessuno.
Dall'informativa sulle ricevute di pagamento pare che per le controversie con tale società si possa far riferimento all'Ufficio Reclamo e successivamente OMBUDSMAN. Il problema è che risultando chiusa l'agenzia non so dove mandare il reclamo. A chi devo rivolgermi per recuperare il denaro?
Grazie e cordiali saluti
Roberto, da Milano (MI)