Mancate informazioni piscina comunale

Spettabile Associazione,
Vi scrivo per richiederVi un consiglio relativo ad una esperienza spiacevole che mi è capitata in questi giorni, racconto: il giorno 6 ottobre, avantieri, mi sono recata con mia figlia (di 10 anni) in una piscina per richiedere informazioni su una eventuale iscrizione della bambina! la signora alla quale ho chiesto le informazioni mi ha comunicato che l'iscrizione alla piscina costava ¤ 20,00 (da versare una sola volta) e il mensile ne costava ¤ 21,00. A questo punto ho deciso senza alcun dubbio di iscrivere la bambina in quanto l'offerta era "molto vantaggiosa" a tal punto che al momento che ho pagato ho esclamato: < sinceramente mi aspettavo di più>! solo a questo punto, quindi a seguito del mio pagamento, la signora addetta alle iscrizioni mi risponde che avrei dovuto pagare il ticket di ¤ 2,50 ad ogni ingresso in quanto la piscina è comunale; io non sapevo assolutamente di questo e sopratutto ho affermato che se nn avessi fatto questa esclamazione non avrei saputo di questa "piccola" precisazione! A questo punto un po' pentita di avere già pagato sono andata via... oggi la bambina ha fatto la prima lezione e.... non le è piaciuta l'istruttrice ma sopratutto al momento di asciugarsi i capelli dopo la lezione abbiamo scoperto che non vi era corrente per poter attaccare il phone in quanto la piscina offriva degli apparecchi (finti phone) dietro pagamento di ¤ 0,20! Vergognoso a parer mio! A questo punto non ho potuto fare a meno di richiedere la restituzione immediata degli importi versati... e qui nasce il problema in quanto mi hanno restituito solo la quota mensile di ¤ 21,00 mentre l'iscrizione di ¤ 20,00 l'hanno trattenuta motivando questa azione con il fatto che la somma equivaleva ad una assicurazione e pertanto non poteva essere restituita! mi chiedo: è davvero possibile che a distanza di 2 giorni io non possa richiedere la restituzione anche di quei 20¤? cosa molto importante è che non so neanche come si chiami questa associazione in quanto le ricevute rilasciatemi non possiedono alcun dato! Vi prego di rispondermi in tempi brevi data la situazione abbastanza urgente!!! Vorrei sapere se devo informarmi sull'indirizzo e spedire una raccomandata in cui espongo i fatti! Ringrazio e porgo Distinti Saluti
Michela, da Monserrato (CA)