MAncata ricezione bollettini postali fastweb

salve, sono un utente di fastweb e ho notato un fatto strano. Dopo aver cambiato metodo di pagamento da c/c bancario e bollettini postali, questi bollettini e ad ora sono arrivato a quota 4, a parte il primo dove mi si chiedeva una tantum (Guarda caso è arrivato!!) gli altri bollettini bimestrali non sono mai arrivati. la cosa che mi ha stranito è che però dopo la scadenza puntualmente arrivano via posta le lettere di sollecito. Ho chiesto alle Poste italiane e dopo un controllo mi hanno detto che loro non hanno mai ricevuto tali bollettini. Però i signori di Fastweb sulla bolletta includono la spese di spedizione(di bollettini fantasma e le more per ritardo di pagamento. Ho chiesto chiarimenti al Servizio Clienti e nessuno ha saputo darmi una risposta concreta dicendomi che è un loro problema e che avevo ragione a lamentarmi e che erano a conoscenza di tale problema. spulciando sui forum qua e là ho scoperto che tale problema è frequentissimo in molti utenti fastweb.
cosa posso fare e come devo comportarmi?
Grazie per la risposta
Francesco, da Roma (RM)