Cara ADUC
Mancata fatturazione ENEL ENERGIA
Domanda
6 novembre 2008
Da dicembre 2007 sono cliente ENEL energia, ho ricevuto in quel periodo l'ultima fattura enel per la chiusura contratto vecchio ma ad oggi, novembre 2008 non ho ricevuto una fattura di ENEL Energia.
Il servizio clienti interpellato da Giugno 2008 diverse volte ripete che sono inserito, difatti ho numero contratto e numero cliente in mio possesso, e che la fattura arriverà.
Vorrei evitare che arrivasse una mega fattura, nel caso posso chiedere che venga dilazionata come le vecchie fatture?
Stufo della situazione avevo pensato di cambiare gestore, devo pagare qualcosa per la rescissione del contratto prima di un anno (11 mesi)?
Posso chiedere danni per il loro disservizio?
Ancora oggi chiamando il call center non sanno cosa rispondermi nonostante la fornitura sia regolare.
Michele, da Sori (GE)
Il servizio clienti interpellato da Giugno 2008 diverse volte ripete che sono inserito, difatti ho numero contratto e numero cliente in mio possesso, e che la fattura arriverà.
Vorrei evitare che arrivasse una mega fattura, nel caso posso chiedere che venga dilazionata come le vecchie fatture?
Stufo della situazione avevo pensato di cambiare gestore, devo pagare qualcosa per la rescissione del contratto prima di un anno (11 mesi)?
Posso chiedere danni per il loro disservizio?
Ancora oggi chiamando il call center non sanno cosa rispondermi nonostante la fornitura sia regolare.
Michele, da Sori (GE)
Risposta ADUC
la mancata fatturazione e' certamente contestabile come inadempienza contrattuale, e come "rimborso" del danno lei potrebbe pretendere una rateazione nei termini di quanto prevede il contratto stesso (lo visioni, e' determinante che lo conosca per contestare in modo adeguato). Puo' subito mettere le mani avanti contestando con messa in mora, chiedendo che la fatturazione venga regolarizzata e anticipando la sua intenzione di pagare la prossima fattura a rate. Per quanto riguarda il passaggio ad altro venditore vi sono delle regole fissate dall'Autorita' garante a cui puo' fare riferimento. Qui la nostra scheda:
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