Mancata disattivazione easy pay dopo 30 giorni dalla regolare lettera di recesso

Sto aiutando una mia amica in questo problema. Il 10/7/2009 con una lettera raccomandata con avviso di ricevimento era stata inviata a mediaset la richiesta di recesso del contratto easy pay, tale lettera è arrivata a loro 6 giorni seguenti nonostante ciò il servizio ancora oggi (27/8/2009) è ancora attivo anche se sono passati i 30 giorni e il 25/8/2009 sono stati addebitati i costi relativi all'utilizzo del servizio relativi al periodo di agosto e settembre (nonostante il servizio doveva essere staccato entro il 16 agosto). Avendo chiamato il call center il 10 agosto per saperne di più mi era stato detto che il servizio sarebbe stato staccato entro il 20 agosto e che la fattura riguardo settembre mi sarebbe stata rimborsata e mi era stato detto che dovevo pagarla perchè le fatture vanno per bimestre e dopo sarei stato rimborsato riguardo a quel periodo. Adesso tuttora ogg i soldi se li sono presi il servizio è ancora attivo e non è possibile comunicare al call center in quanto ogni volta che cerco di parlare con un operatore cade la linea. Sono disperato che devo fare?
Marco, da Palermo (PA)