Mancata attivazione di adsl-voip con Infostrada

Abbiamo sottoscritto un abbonamento adsl- voip con Infostrada, da circa due mesi abbiamo ricevuto il loro modem in comodato d'uso. abbiamo inoltre ricevuto la prima bolletta, ma il servizio non funziona, non e' attivo, non sappiamo, il fatto e' che dei numerosi num verdi a disposizione per l'assistenza adsl, vengono indirizzati verso un num a pagamento 892... da 1 euro / min, ma la cosa a mio parere grave e' che ti mettono in attesa per numerosi minuti, dopo di che' o cade la linea o scade la telefonata perche' ha una durata massima di 15 minuti. Cosa ci consigliate? Grazie.
Ilaria, da Villastellone/Torino