Mancata assistenza tecnica letto per persona disabile

Mio cognato, dopo un anno di ospedale è tornato a casa con il supporto della asl che gli ha fornito la carrozzina oramai necessaria poichè ha perso l'uso delle gambe ed ha seri problemi cardiaci. Per aiutarlo a respirare meglio è stato acquistato dalla famiglia un letto in doghe con il telecomando che si solleva automaticamente con un telecomando. Il venditore di un negozio di Nettuno ci ha garantito sulla sua robustezza raccomandandosi solo di azionare il dispositivo sempre dalla posizione sdraiata e di non posizionare la persona sopra il letto con lo schienale rialzata. Prescrizione queste che capitane l'importanza per il buon funzionamento del letto, è stata sempre scrupolosamente rispettata. Ma dopo poco dall'acquisto il motorino del letto si è bloccato in posizione rialzata. Abbiamo subito chiamato il negozio (erano ahime i primi di agosto) e ci hanno risposto che l'assistenza non era possibile perchè la ditta costruttrice di Cisterna di Latina era chiusa per ferie. Abbiamo insistito e il titolare, visto il letto in una visita più di cortesia che risolutiva dl problema tecnico, ha risposto che c'era in negozio disponibile un letto simile e che se eravamo in grado potevamo smontare noi il motorino e rimontarlo sul letto rotto..... Pur di fronte all'incredulità sul sistema di assistenza della ditta da noi scelta, e disperati per la situazione in cui si trovava mio cognato, abbiamo provveduto noi alla "riparazione, ma dopo poche settimane il letto si è inceppato di nuovo. Essendo però arrivati a settembre e sperando di ricevere finalmente la visita del tecnico abbiamo richiamato e il titolare si è detto prima disposto a sostituire il letto portandone un moello secondo lui migliore e più adatto al nostro uso, poi ci ha invitato (sempre noi e non il tecnico) a verificare che sotto il letto dei fili eletrici non meglio individuati fossero collegati bene... Dando prova di notevole pazienza abbiamo fatto anche questo controllo e i fili sono risultati a posto, il problema non si sa dove sia, se non forse ipotizzo nel fatto che ci è stato venduto un letto non adatto al nostro uso...
Ora noi domando a fronte di 800 euro e tanti disagi soprattutto per mio cognato che è rimasto con la spalliera del letto sollevata dai primi di agosto, non sarebbe almeno stato doveroso vedere un tecnico della ditta che rilevasse il reale problema, le eventuali responsabilità, nostre o loro, e trovasse una soluzione al problema? Aggiungo infine che dopo il secondo guasto ci siamo dichiarati disposti a sostituire il letto pagando anche un'eventuale differenza pur di risolvere una volta per tutte il problema
Mi potete dare un parere su come procedere?
Grazie
Francesca, da Artena (RM)