Mancata applicazione 4% di legge mutuo prima casa

Salve, avendo ricevuto l'avviso di scadenza semestrale della mia rata del mutuo prima casa con l'applicazione del tasso di interesse del 5.50 ed essendo in possesso dei requisiti di legge previsti per l'applicazione del 4%, mi sono recata alla mia banca (Monte dei Paschi ex Banca Toscana) dove ho scoperto che il vice direttore non aveva nessun tipo di conoscenza relativa a metodologie di rimborso nè mi ha saputo fornire alcun tipo di chiarimento per eventuali passi che avrei dovuto fare per richiederlo adducendo il fatto che la banca non ha avuto nessuna disposizione chiara in merito. Vorrei sapere da voi come comportarmi, grazie per l'attenzione, saluti
Fiorella, da Fornaci Di Barga (LU)