Mancanza invio lettera di denego di visto Ambasciata UK

Buon giorno
Sono da Mozambico e sono In Italia per trovare mio fidanzato cittadino Italiano.Volevo andare a Londra a fare un corso professional English con workplacement.Mio fidanzato ha versato il pagamento completo del corso piu un mese di alloggio e la assicurazione di un anno (piu della durata del corso che era di 9 mesi circa).
Il 2 Febraio sono andata a Roma alla World Bridge Services(WBS),la hazienda a carico dei tramiti per i visti UK, ed ho consegnato tutti i documenti richiesti,pagato il servizio.Il 13 Marzo mi hanno riconsegnata tutti i documenti della application, pero nel mio passaporto non c'era la marca di rifiuto del visto,e pure non mi hanno dato la lettera che spiega perche mio visto è stato rifiutato.Ho chiamato la WBS, inviato mail,etc per chiedere una spiegazione e niente risposta.
Dal altra parte si come non posso piu andare a Londra per mancanza di visto volevo chiedere il rimborso dei soldi versati,pero la scuola chiede che le consegne tra altri documenti la lettera di rifiuto di visto dalla ambasciata UK e la marca nel mio passaporte che dica che il visto mi è stato rifiutato. Tutta la settimana scorsa ho contattato la WBS per richiedere questi documenti o al meno la lettera di rifiuto, pero non ho nessuna risposta chiara, solo dicono che stano facendo il meglio per darme una risposta.
Io sono preocupata perche la scuola mi ha datto solo 30 ggiorno,a partire del 16 di Marzo che gli ho contatatti chiedendogli informazioni sul riborso, per consegnare tutti i documento,i ggiorni passano e non ho nemeno una risposta della WBS o della Ambasciata UK.Che cosa posso fare,mi potete aiutare per favore?Rischiamo di perdere circa 1880Euro!
In attesa di una vostra risposta al piu presto possibile.
Cordiali saluti
H.N
Helia, da Dalmine (BG)