LIDL Italia, Merce venduta non corrispondente alla pubblicità

Attirati dalla pubblicità su internet e su volantini distribuiti in casa acquistammo in un punto vendita LIDL Italia di Torino una sega da banco-troncatrice Parkside PKGS 1450 Laser, prezzo euro 89 (scontrino n.42 del 21.02.2008). Entrambe le pubblicità descrissero che la sega era corredata di tre dischi, ragione per la quale il prezzo era conveniente. Le lame costano anche 50 euro l'una, come risultava dalle informazioni avute precedentemente da vari rivenditori. Subito dopo aver pagato la merce aprimmo la confezione sigillata. Mancò una lama e non risultò neanche sull'elenco del contenuto. Informammo il responsabile il quale rimase molto sorpreso constatando all'apertura d'una nuova confezione sigillata la stessa mancanza. Egli promise d'interessarsi della questione presso la direzione e così facemmo anche noi con telefonate al Servizio Clienti e successivi contatti con il punto vendita stessa, telefonate a vari uffici della società, fax e raccomandate. Un secondo problema, ben più grave, avvenne in data 5 aprile 2008: tagliando un listello di parquet (lavoro per il quale la sega era stata acquistata) si è verificato un fragoroso "scoppio" facendo volare il listello violentemente verso avanti, per fortuna senza causare infortuni all'operatore. Constatammo la rottura di un componente in alluminio pressofuso, adibito a tenere fermo il listello durante la lavorazione. Anche di questo fatto la società è stata informata con visite al punto vendita, raccomandate, fax e telefonate. E di telefonate ne abbiamo fatte tante, tutte le volte risponde una nuova persona. Tutti danno informazioni divergenti. Siamo stati rimandati da un ufficio all'altro. Abbiamo avuto contatti, oltre a Torino, con Lidl Italia di Via Augusto Ruffo di Arcole, Direzione Regionale di Piemonte a Volpiano (TO), Ricambi Elettrodomestici di Porcia (PN) dove siamo stati indirizzati da una impiegata di Arcole per COMPERARE il pezzo di ricambio in quanto il componente rotto non è garantito. A nostro carico sarebbero anche tutti gli altri costi relativi. Non abbiamo avuto scuse ne contatti da parte loro. Di scusanti ne abbiamo invece sentito:"avete fatto cadere la macchina". Che coraggio!
Questo è stato ancora ripetuto lo scorso venerdì da call center (ha detto d'essere "Massimiliano") che ha negato qualsiasi nostro diritto in merito. Vorrei sapere dov'è andato a finire il tanto proclamato diritto dei consumatori. Oppure siamo noi gli unici fessi? Nel 2004 abbiamo acquistato un televisore da Lidl, per 298 euro, per regalare ad una persona in un centro anziani. Non funzionava. Siamo persino andati nell'occasione delle ferie a Neckargemunde per fare il cambio, ma abbiamo trovato solo un capannone con una targa e niente altro. I vicini dicevano che non ci vedevano mai nessuno. Così siamo proprietari di due "monumenti" inutilizzabili riposti nelle loro originali confezioni. Ci sono altri "fortunati" come noi? Tante grazie per l'interessamento e le vostre risposte.
Astrid , da Torino (TO)