Liberarmi di Wind Infostrada

buongiorno, il 29/04/10 ho inviato una racc. A/R alla casella di posta di WIND INFOSTRADA chiedendo la disdetta, regolarmente firmata, per fine maggio, del mio contratto. Chiamo il servizio clienti oggi 1/06 perchè la linea è ancora attiva e vengo a sapere OGGI che la mia richiesta non è"conforme": manca infatti la specifica sul servizio da disdire, ADSL/linea telefonica, e l'indicazione di un eventuale ritorno a Telecom. Premetto che non ho mai allacciato Telecom, quindi non capisco cosa debba specificare e se non ho indicato il servizio da disdire è perché voglio togliete tutta la linea.
inoltre chiedono la copia del documento di identità anche se non mi hanno mai mandato il contratto e hanno attivato tutto senza firme e tanto meno documenti. il contratto dice, al punto in cui si parla di come disdire, che bisogna inviare una racc. all'indirizzo a cui l'ho inviata io senza altre specifiche. possono appigliarsi a tutto questo per non chiuderlo? grazie in anticipo
Stefania, da Assemini (CA)