Cara ADUC
Lettera di messa in mora, ignorata.
Domanda
3 marzo 2009
Salve,
ho acquistato in data 09/02/09 un portatile Asus, dal sito monclick.it, il pc consegnato il 11/02/09, è risultato danneggiato, il monitor aveva delle righe verticali che lo rendevano inguardabile, il 13/02/09 ho provveduto a segnalarlo telefonicamente all'assistenza di monclick che mi invita a contattare l'asus che a loro volta mi rinviano a Monclick, dicendo che la sostituzione si potrà fare per DOA (dead on arrival prodotto non funzionante alla prima accensione), e che deve essere il rivenditore e non il cliente finale a farla, dopo ciò ho aperto una richiesta di guasto, come da procedura indicatami dal call center, dopo 10 giorni e diverse telefonate di sollecito, l'ultima operatrice mi dice che da parte di asus c'è l'ok per la sostituzione, ma aspettano conferma da un "fantomatico" reparto interno, nel frattempo grazie al vostro sito, mi decido a inviare una lettera di messa in mora il 23/02/09, ponendo come ultimo termine 7 giorni dal ricevimento della raccomandata per la sostituzione (che dovrebbe avvenire dopo un email da parte loro, con un modulo di reso e un numero di rientro), che è stata consegnata il 27/02/09, finora nessuna novità in merito, come mi devo comportare?
Ho visto che la competenza, in quanto cliente consumatore, è del foro del mio comune di residenza, posso fare altro, o devo alla scadenza dei 7 giorni, rivolgermi direttamente al giudice di pace, e se si', come? Non ho esperienza di questo genere di controversie e in buonafede (in quanto loro cliente da lunga data) non ho valutato se non in modo tardivo, il diritto di recesso.
Grazie per le eventuali informazioni.
Alberto, da Catania (CT)
ho acquistato in data 09/02/09 un portatile Asus, dal sito monclick.it, il pc consegnato il 11/02/09, è risultato danneggiato, il monitor aveva delle righe verticali che lo rendevano inguardabile, il 13/02/09 ho provveduto a segnalarlo telefonicamente all'assistenza di monclick che mi invita a contattare l'asus che a loro volta mi rinviano a Monclick, dicendo che la sostituzione si potrà fare per DOA (dead on arrival prodotto non funzionante alla prima accensione), e che deve essere il rivenditore e non il cliente finale a farla, dopo ciò ho aperto una richiesta di guasto, come da procedura indicatami dal call center, dopo 10 giorni e diverse telefonate di sollecito, l'ultima operatrice mi dice che da parte di asus c'è l'ok per la sostituzione, ma aspettano conferma da un "fantomatico" reparto interno, nel frattempo grazie al vostro sito, mi decido a inviare una lettera di messa in mora il 23/02/09, ponendo come ultimo termine 7 giorni dal ricevimento della raccomandata per la sostituzione (che dovrebbe avvenire dopo un email da parte loro, con un modulo di reso e un numero di rientro), che è stata consegnata il 27/02/09, finora nessuna novità in merito, come mi devo comportare?
Ho visto che la competenza, in quanto cliente consumatore, è del foro del mio comune di residenza, posso fare altro, o devo alla scadenza dei 7 giorni, rivolgermi direttamente al giudice di pace, e se si', come? Non ho esperienza di questo genere di controversie e in buonafede (in quanto loro cliente da lunga data) non ho valutato se non in modo tardivo, il diritto di recesso.
Grazie per le eventuali informazioni.
Alberto, da Catania (CT)
Risposta ADUC
non sia iper-fiscale per i sette giorni e, nel limiti ovviamente della sua disponibilita', proceda dal giudice prima di tutto in conciliazione, chiedendo, comunque vadano le cose (anche, cioe', se le fanno avere il dovuto prima ancora della conciliazione dal giudice) anche il rimborso delle spese e dei danni che ha dovuto subire per la loro inadempienza. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
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