Lettera del consumatore

Spett.le Associazione. Ho un problema con una garanzia per un cellulare della Sony Ericsson e non so come comportarmi. Causa un malfunzionamento ho portato il cellulare ad un centro assistenza. L'apparecchio e' ancora in garanzia. Venti giorni dopo ho telefonato per sapere se l'apparecchio era stato aggiustato e mi hanno risposto che secondo loro probabilmente sono entrati dei liquidi e che hanno ossidato le parti e questo, dicono, non e' coperto da garanzia. Io sono sicuro al cento per cento che nessun liquido e' mai entrato all'interno del cellulare se non la mia normale sudorazione accostando l'apparecchio all'orecchio. E'possibile che un apparecchio telefonico non sia coperto da garanzia per danni causati utilizzando l'apparecchio esattamente nel modo in cui lo si deve utilizzare? Spero possiate dirmi come posso muovermi in questa situazione, cordiali saluti.
Claudio, da Roma