Lettera del consumatore

Nei primi giorni di maggio ho portato una giacca e altri capi in lavanderia. Ho ritirato il tutto in data 16-05-05: visto che i capi erano ben "impacchettati" ed ero di corsa, non ho controllato e non ho conservato lo scontrino (anche se tutto dovrebbe essere registrato sul computer della lavanderia). Purtroppo, arrivato a casa, ho constatato che la giacca era irrimediabilmente rovinata: era stata lavata e stirata senza prima togliere una penna bic che evidentemente era in una tasca (la penna, in gran parte sciolta, era ancora incollata alla fodera..).. Sono tornato in lavanderia e ho protestato, chiedendo un risarcimento. La signora mi ha risposto che non e' compito suo verificare eventuali oggetti lasciati all'interno dei capi e quindi non e' tenuta a rimborsare alcunche'. Mi chiedo: e' compito della lavanderia o del cliente eliminare eventuali oggetti all'interno dei capi? Visto che non sono sicuro di averla lasciata io, posso contestare che la penna non fosse nella mia giacca al momento della consegna? Vi saluto e vi ringrazio.
Bruno, da Genova