Lettera del consumatore

Buongiorno, io vi scrivo per chiedervi di aiutarmi a riguardo di una cosa sentita sul diritto dei consumatori. Ora vi dico: alla televisione seguendo la trasmissione televisiva di FORUM (rete 4), un giorno c'era come invitato un responsabile di un associazione dei consumatori che ha detto: con la nuova normativa di legge europea se io compro un oggetto e si rompe, io come cliente devo portare al venditore l'oggetto rotto e che posso chiedere a loro di mandarlo al centro d'assistenza senza che sia io a dover perdere tempo a cercare lo stesso centro, potendo contrastare cosi' il venditore che invece senza curarsi del cliente manda tutti in centro di assistenza dicendo che lui non e' responsabile. Alla luce di questo vi chiedo se e' corretta come informazione oppure ho capito male io e vi chiedo se fosse possibile avere la legge che lo dice per poter documentarsi meglio e leggere in maniera piu' accurata questo decreto legge che puo' aiutare molti come consumatori. Infine chiedo scusa se sono stato non preciso nei termini o non sono stato chiaro nello spiegarmi. vi ringrazio e aspettando una vostra risposta vi mando i miei piu' cordiali saluti.
Giuseppe, da Padova