Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 aprile 2005
Gent.mi faccio riferimento a quanto accadutomi tempo fa dopo l'acquisto di un biglietto per Capoverde attraverso l'agenzia on line Lastminute. com ad una cifra di 1688 euro per due persone, su cui vi avevo gia' chiesto consiglio per il trasferimento ad una data diversa da quella da me inizialmente sottoscritta; per successivi impegni di lavoro mi vedo costretto a cancellare il viaggio da me prenotato attraverso il modulo on line e gia' addebitatomi in carta di credito. La signorina peraltro cortese di last minute. com mi fa presente che ci saranno delle penali da pagare che ovviamente capisco e in cuor mio ritengo inevitabili, il problema sorge quando il conto presentato dal "tour operator" come da definizione dell'operatrice last minute del 50% della cifra piu' 50 euro di iscrizione a persona per un totale di 944 euro che io dovrei lasciar loro senza la corresponsione di un servizio. A ci e' si aggiunge la velata minaccia che se io indugierei ancora nella cancellazione, le penali saliranno visto che la partenza (programmata per il 7 maggio) si avvicina ma che posso sempre pensare di non disdire. Nel contratto on line e nel riepilogo che mi e' stato inviato appena dopo l'acquisto via mail non si fa menzione a penali, ma c'e' solo un link in cui si parla di condizioni di vendita, che credo quasi nessun ispezioni come ho fatto io e che sara' uno dei punti di forza loro. Attendo un vostro consiglio con trepidazione.
Marco
Marco
Risposta ADUC
Se lei sta parlando di un biglietto aereo, deve verificare le specifiche condizioni non dell'agenzia, ma della tariffa applicata dallo specifico vettore aereo, a cui, eventualmente, vanno aggiunte le penali dell'agenzia (ma niente a che fare con la percentuale che lei ci ha indicato). Se invece fosse un pacchetto di viaggio (incluso il volo aereo), fanno testo le condizioni del tour operator che, a naso, vista la partenza ravvicinata, ci sembrano credibili, fatta sempre salva la possibilita' di farsi sostituire da altro viaggiatore indicato da lei, e in questo caso lei non perderebbe nulla.
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