Lettera del consumatore

Buongiorno, a gennaio 2005 ho ricevuto dalla societa' Eni ItalgasPiu' una busta contenente documentazione divergente. All'interno ho trovato la fattura del periodo vigente che indicava come importo da pagare 0 e sempre nella stessa busta un bollettino postale di euro 381.10. Mi sono quindi rivolta al numero verde per chiedere spiegazioni in merito alla situazione a dir poco strana. L'operatore mi ha risposto che la fattura con importo 0 era riferito all'ultimo consumo registrato e quindi non dovevo pagare (infatti la casa non e' abitata), mentre il bollettino postale si riferiva all'adeguamento del prezzo del gas dal 2002 ad oggi. La mia domanda e': E' giusta una cosa del genere? Il bollettino non e' stato accompagnato da nessuna lettera che spiegasse i nuovi conteggi ne lo stesso nomina una legge in base alla quale e' stata operato tale ricalcolo. Cosa devo fare, potete darmi una mano? Certa di un vostro riscontro vi ringrazio anticipatamente e vi auguro una buona giornata.
Stefania, da Roma