Lettera del consumatore

Mi chiedo se esiste qualche legge che tutela i consumatori e regolamenta la garanzia: Questo perche' mi e' capito di aver fatto rientrare un prodotto non funzionante dopo 1 mese dall'acquisto alla sua casa produttrice - la nortek. Ora sono passati piu' di tre mesi ma il prodotto non solo non e' mi e' stato restituito, ma a quanto mi e' stato detto non e' neanche stato visionato dai tecnici per mancanza di pezzi di ricambio che dovrebbero arrivare dalla Cina o chissa' dove... Telefonando al centro di assistenza dopo diverse promesse di un risoluzione imminente della situazione, mi e' stato detto -maleducatamente - che ci vorra' moltissimo tempo e di arrangiarmi. Ora mi chiedo: ma un prodotto in garanzia puo' essere trattenuto per un tempo indefinito presso i centri d'assistenza? E' giusto vendere prodotti a prezzi competitivi se poi non si forniscono nemmeno i servizi piu' comuni al consumatore? Anche perche' nel frattempo ho dovuto comprarne un altro per necessita', affrontando una spesa doppia, senza considerare le spese di spedizione (a mio carico) per far rientrare il prodotto, le spese telefoniche al centro di assistenza e la pessima figura che ho fatto con la mia ragazza visto che era un regalo... Grazie nortek!
Roberto, da Borgo Vercelli