Lettera del consumatore

Salve, ho prenotato una stanza in un albergo a 4 stelle. La prenotazione era stata effettuata con carta di credito di un mio amico (che già era lì in albergo) e occupava altre stanze. Una volta arrivato in albergo alle 22 di sera mi hanno detto che la mia stanza l' avevano data via non essendo arrivato per le 18 e avevano provveduto a sistemarmi in un altro albergo... la data in cui è avvenuto questo è 10-13 Marzo. Cosa devo fare? E' legale ed ammissibile tutto ciò? Cosa posso fare per tutelarmi? C' è qualche associazione per gli alberghi a 4 stelle per segnalare l 'increscioso comportamento? Grazie per le informazioni.
Stelio, da Napoli