Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 aprile 2005
Salve, ho un abbonamento a Sky (pay tv) nel mese di febbraio sono stata contattata dal call center che mi proponeva di annullare il canone di noleggio del decoder e in cambio allo stesso prezzo mi fornivano Sky calcio. Ho accettato ma mi sono vista arrivare una bolletta di 18 euro maggiorata per la differenza del costo tra il noleggio del decoder e l'abbonamento a Sky calcio. Siccome il tutto è stato svolto telefonicamente ho chiesto spiegazioni e nessuno mi ha saputo dare informazioni, oltretutto ho chiesto di poter sentire la telefonata per vedere se ho capito male e c'è malafede da parte dell'operatore. Senza nessuna risposta. Oltretutto io non posso retrocedere a questa offerta (che offerta non è in quanto pago tutto a prezzi pieni !) sino alla scadenza annuale dell'abbonamento. Potete dirmi cosa posso fare? Grazie.
Maria, da Ceriano Laghetto
Maria, da Ceriano Laghetto
Risposta ADUC
Sarebbe stato opportuno, prima di accettare, verificare le caratteristiche effettive della promozione, magari tramite il loro sito in modo da avere un primo supporto scritto su cui basarsi. In ogni caso, si consiglia d'inviare una raccomandata A/R, contestando la differenza tra quanto dichiarato e quanto effettivamente eseguito (o comunque contestando l'incompletezza delle informazioni ricevute), dettando un termine di 15 gg. entro cui confermarle per iscritto l'annullamento del nuovo contratto ed inviarle lo storno di quanto fatturato avvisando che in difetto adira' le vie legali. Dovendosi basare su un colloquio telefonico, dove vale una parola contro l’altra, e’ facile capire quanto sia imprevedibile l’esito di un ricorso al giudice di pace. E’ comunque consigliabile un tentativo, inizialmente in conciliazione.
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