Lettera del consumatore

Salve, io ho un abbonamento adsl flat, per cui pago 30 euro al mese, con Wind da circa tre mesi. Ormai sono 14 gg. che non riesco più collegarmi al loro server dopo aver chiamato più volte il loro call center con attesa di 30 40 e anche 50 minuti per volta e nessuno ha una risposta e nessuno sa con cui posso parlare per risolvere il problema, naturalmente ho seguito tutte le loro indicazioni ma niente. La mia domanda è posso chiedere il rimborso per il periodo di cui non ho usufruito del servizio e posso avere la possibilità di recidere il contratto senza pagare una penale, è normale che non possa contattare una persona competente ma solo quelli che loro chiamano "consulenti", vi ringrazio in anticipo.
Gabriele, da Roma