Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho avuto un problema di pura "fiscalita'" con un centro assistenza Philips e ho qualche dubbio sulla loro posizione. Sono qui nella speranza di andare piu' a fondo al problema; ecco l'accaduto: Ho un lettore DVD della Philips il cui primo anno di vita e' scaduto sabato 26 Marzo (giorno di chiusura del punto di assistenza e giorno di vigilia Pasquale) e, sorte vuole, proprio il giorno in cui il mio lettore ha avuto problemi. Per mio scrupolo personale, mi sono affrettato a rivolgermi all'assistenza nel primo giorno utile lavorativo cioe' il martedi' dopo pasquetta sebbene il rivenditore avesse parlato di 24 mesi di garanzia. Con stupore mi sono sentito dire che l'assistenza non avrebbe riparato il lettore in garanzia perche' la Philips non considera 24 bensi' 12 i mesi di garanzia. A questo punto ho cercato di parlare con l'assistenza clienti della Philips (Ovviamente un numero a pagamento) e dopo una diciamo pur breve attesa ho parlato con un operatore lamentandomi dell'esistenza di un decreto legislativo che porta a 24 i mesi di garanzia. L'operatore mi ha risposto leggendomi quella che penso sia una clausola del decreto che sinceramente non mi sembra di trovare da nessuna parte. Mi sono sentito dire che visto l'articolo di cui stiamo parlando la garanzia vale un anno perche' durante i primi 12 mesi non ci sono stati problemi... Diciamo che posso aver frainteso le parole dell'operatore ma il mio dubbio rimane... perche' per il mio lettore DVD non dovrebbe valere la garanzia di 24 mesi? L'amarezza e' maggiore se consideriamo il fatto che il dodicesimo mese e' scaduto 3 gg. festivi fa... Molta amarezza ma troppa fiscalita'.
Fabrizio, da Castello d'Argile