Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 marzo 2005
Mi rivolgo a voi con fiducia e speranza... L'alternativa è il Gabibbo e francamente, anche se a volte utile... preferirei non dovermi appoggiare ad un pupazzo per far rispettare i miei diritti! Allego testo di una raccomandata che ho mandato al Tour Operator Matamondo dopo una disastrosa vacanza... inutile dire che non si sono presentati davanti al giudice di Pace e che dopo una mia telefonata mi hanno assicurato che essendo a loro volta in causa con l'albergo mi avrebbero fatto sapere. A tutt'oggi nulla! Ho anche tutte le foto in file e se penserete sia utile vederle ve le manderò via mail (non volevo appesantire troppo questa! Attendo un vostro cenno. Cordiali saluti.
Fulvia
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Egregi Signori,
con la presente intendo sporgere reclamo ed ottenere un adeguato risarcimento, a seguito delle problematiche e mancanze da me riscontrate, rispetto al pacchetto viaggio acquistato e quanto effettivamente offerto. Qui di seguito i dettagli e CD con foto allegate. Pacchetto Viaggio all inclusive : Hotel Husa Resort 4 stelle. Destinazione/itinerario: Verona - Sharm Durata: giorni 15 - notti 14 dal: 08/08/04 al 22/08/04 - partenza da: Verona Sistemazione: N.1 camera doppia + terzo letto aggiunto. Costo totale: ¤ 3.599,00 Cito da catalogoMetamondo - estate 2004 pag.12-13-14-15 La gestione, da febbraio 2004, è garantita dalla catena spagnola Husa Hotels . Che dimostrano la passione per la cura del servizio e la dedizione alla clientela quale obbiettivo indicato. Direttore spagnolo, nuovo management e staff professionale. Situazione effettiva: cura del servizio: ristorante principale e servizio snack in spiaggia: il personale che aveva contatto diretto con il cibo, per esempio chi cucinava le crepes il mattino, o chi serviva gli hot dog, patatine e verdura in spiaggia, nella prima settimana serviva il cibo sul piatto con le mani! Avendo in più persone reclamato, nella seconda settimana hanno adottato un guanto in plastica, su una sola mano, continuando quindi a toccare con l'altra le cibarie. - dedizione alla clientela: nei primi tre giorni, la passerella che portava oltre la barriera corallina è rimasta divelta nell'ultimo tratto. Obbligando i bagnanti a pericolose manovre per arrivare al mare. I corrimani, anche loro pericolanti, sono stati sistemati e verniciati negli ultimi giorni della nostra permanenza. I cavi di corrente che collegavano in spiaggia la capannina, il bar ecc. emergevano visibilmente dalla sabbia, oltre tutto vecchi e riparati con nastro adesivo. Un ospite italiano, appoggiandoci sopra un piede ha preso la scossa ed è stato sbalzato da terra. Le 2 piscine di acqua dolce venivano trattate con sostanze come cloro e acidi, ho evitato di fare il bagno essendo chiara di capelli visto che, dopo poco, la capigliatura girava al colore verde. Ho assistito personalmente all'avventura di una ragazza con meches che avendo fatto il bagno di notte, si è trovata con una capigliatura striata tra il verde ed il blu, l'albergo è intervenuto chiamando un parrucchiere. Un'altra si è proprio ustionata la pelle. Nel ristorante principale a buffet, soprattutto a colazione volavano sui tavoli degli uccellini, tracce dei loro escrementi sui muri e sulle lampade a parete. Nel CD ci sono foto relative al bagno della Hall, lavandino intasato, e tazza del water lasciata in quello stato per tutto il giorno. Non c'era nessuno che si curava, a quanto pare, di sorvegliare che i bagni rimanessero sempre puliti e disinfettati. Nel CD ci sono anche foto del frigo che avevamo in camera, ovviamente mai utilizzato. Ci siamo trovati anche il bagno allagato e parte della camera, e in un'occasione mancava completamente l'acqua (solo per una parte di camere) a causa del mal funzionamento delle pompe. Cito da catalogoMetamondo - estate 2004 - pag. 12-13-14-15
Telefono con linea internazionale in camera: non era possibile chiamare dalla camera ma solo dalla reception Due le piscine.. Entrambe con bar: la piscina sulla quale si affacciava la nostra camera non aveva il bar che è stato aperto il giorno della nostra partenza. Due piscine naturali di acqua di mare: Ne abbiamo vista solo una, lasciata miseramente a prosciugarsi, nel CD troverete le relative foto. Centro dell'ampia area spiaggia il bar/ristorante grill à la carte: totalmente inesistente se non come mera struttura vuota, ed utilizzata unicamente per la cena di ferragosto. Dal 1° agosto uso della palestra gratuito: anche questa inesistente Snack alle 11.30 servito in tutti i bar. Snack pomeridiano con dolci e pasticcini: inesistenti i dolci e pasticcini. Attività giornaliera di MINI CLUB con personale dedicato: scandalosamente inesistente fino a 2 giorni dalla partenza!!!!! L'area che avrebbe dovuto essere dedicata a questa attività è stata ampiamente documentata dalle nostre foto nel CD Abbiamo fatto 3 escursioni: La discoteca nel deserto, Gita in barca allo stretto di Tiran ed infine il Parco Nazionale di Ras Mohamed. Per arrivare alla barca che ci doveva portare a Tiran era previsto un tragitto in pullmann con aria condizionata. Essendo in soprannumero, 7 di noi (tra cui la nostra famiglia), malgrado la prenotazione ha viaggiato in taxi all'andata (no air conditioning!) ed in piedi sul pullmann al ritorno. L'unica cosa per la quale posso spendere una buona parola è per il capo villaggio che si è sempre prodigato nel cercare di ovviare a tutti questi problemi e per lo STAFF dell'animazione (4 persone la prima settimana!) che ci hanno rallegrato le giornate e le serate con le loro attività. Conclusione: Ritengo doveroso da parte della Vostra Società, come già annunciato nella premessa, un adeguato risarcimento, a fronte di quanto promesso dal vostro catalogo e quanto in effetti trovato una volta sul posto. Abbiamo riscontrato una situazione decisamente in divenire e del tutto non corrispondente ad una struttura a 4 stelle, per la quale Vi riteniamo direttamente responsabili. Incuria, sporcizia, mancato controllo, situazioni decisamente pericolose per la salute degli ospiti e gravi mancanze, quali l'inesistenza del MINI CLUB, per la quale avevo espressamente fatto richiesta (avendo una bambina), e decisamente pagato! Mi sono rivolta al Giudice di Pace, con la quale ho appuntamento il 21/10/04, ed attendo con solerzia un vostro riscontro. Distinti saluti.
Fulvio, da Vanzago/Milano
Fulvia
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Egregi Signori,
con la presente intendo sporgere reclamo ed ottenere un adeguato risarcimento, a seguito delle problematiche e mancanze da me riscontrate, rispetto al pacchetto viaggio acquistato e quanto effettivamente offerto. Qui di seguito i dettagli e CD con foto allegate. Pacchetto Viaggio all inclusive : Hotel Husa Resort 4 stelle. Destinazione/itinerario: Verona - Sharm Durata: giorni 15 - notti 14 dal: 08/08/04 al 22/08/04 - partenza da: Verona Sistemazione: N.1 camera doppia + terzo letto aggiunto. Costo totale: ¤ 3.599,00 Cito da catalogoMetamondo - estate 2004 pag.12-13-14-15 La gestione, da febbraio 2004, è garantita dalla catena spagnola Husa Hotels . Che dimostrano la passione per la cura del servizio e la dedizione alla clientela quale obbiettivo indicato. Direttore spagnolo, nuovo management e staff professionale. Situazione effettiva: cura del servizio: ristorante principale e servizio snack in spiaggia: il personale che aveva contatto diretto con il cibo, per esempio chi cucinava le crepes il mattino, o chi serviva gli hot dog, patatine e verdura in spiaggia, nella prima settimana serviva il cibo sul piatto con le mani! Avendo in più persone reclamato, nella seconda settimana hanno adottato un guanto in plastica, su una sola mano, continuando quindi a toccare con l'altra le cibarie. - dedizione alla clientela: nei primi tre giorni, la passerella che portava oltre la barriera corallina è rimasta divelta nell'ultimo tratto. Obbligando i bagnanti a pericolose manovre per arrivare al mare. I corrimani, anche loro pericolanti, sono stati sistemati e verniciati negli ultimi giorni della nostra permanenza. I cavi di corrente che collegavano in spiaggia la capannina, il bar ecc. emergevano visibilmente dalla sabbia, oltre tutto vecchi e riparati con nastro adesivo. Un ospite italiano, appoggiandoci sopra un piede ha preso la scossa ed è stato sbalzato da terra. Le 2 piscine di acqua dolce venivano trattate con sostanze come cloro e acidi, ho evitato di fare il bagno essendo chiara di capelli visto che, dopo poco, la capigliatura girava al colore verde. Ho assistito personalmente all'avventura di una ragazza con meches che avendo fatto il bagno di notte, si è trovata con una capigliatura striata tra il verde ed il blu, l'albergo è intervenuto chiamando un parrucchiere. Un'altra si è proprio ustionata la pelle. Nel ristorante principale a buffet, soprattutto a colazione volavano sui tavoli degli uccellini, tracce dei loro escrementi sui muri e sulle lampade a parete. Nel CD ci sono foto relative al bagno della Hall, lavandino intasato, e tazza del water lasciata in quello stato per tutto il giorno. Non c'era nessuno che si curava, a quanto pare, di sorvegliare che i bagni rimanessero sempre puliti e disinfettati. Nel CD ci sono anche foto del frigo che avevamo in camera, ovviamente mai utilizzato. Ci siamo trovati anche il bagno allagato e parte della camera, e in un'occasione mancava completamente l'acqua (solo per una parte di camere) a causa del mal funzionamento delle pompe. Cito da catalogoMetamondo - estate 2004 - pag. 12-13-14-15
Telefono con linea internazionale in camera: non era possibile chiamare dalla camera ma solo dalla reception Due le piscine.. Entrambe con bar: la piscina sulla quale si affacciava la nostra camera non aveva il bar che è stato aperto il giorno della nostra partenza. Due piscine naturali di acqua di mare: Ne abbiamo vista solo una, lasciata miseramente a prosciugarsi, nel CD troverete le relative foto. Centro dell'ampia area spiaggia il bar/ristorante grill à la carte: totalmente inesistente se non come mera struttura vuota, ed utilizzata unicamente per la cena di ferragosto. Dal 1° agosto uso della palestra gratuito: anche questa inesistente Snack alle 11.30 servito in tutti i bar. Snack pomeridiano con dolci e pasticcini: inesistenti i dolci e pasticcini. Attività giornaliera di MINI CLUB con personale dedicato: scandalosamente inesistente fino a 2 giorni dalla partenza!!!!! L'area che avrebbe dovuto essere dedicata a questa attività è stata ampiamente documentata dalle nostre foto nel CD Abbiamo fatto 3 escursioni: La discoteca nel deserto, Gita in barca allo stretto di Tiran ed infine il Parco Nazionale di Ras Mohamed. Per arrivare alla barca che ci doveva portare a Tiran era previsto un tragitto in pullmann con aria condizionata. Essendo in soprannumero, 7 di noi (tra cui la nostra famiglia), malgrado la prenotazione ha viaggiato in taxi all'andata (no air conditioning!) ed in piedi sul pullmann al ritorno. L'unica cosa per la quale posso spendere una buona parola è per il capo villaggio che si è sempre prodigato nel cercare di ovviare a tutti questi problemi e per lo STAFF dell'animazione (4 persone la prima settimana!) che ci hanno rallegrato le giornate e le serate con le loro attività. Conclusione: Ritengo doveroso da parte della Vostra Società, come già annunciato nella premessa, un adeguato risarcimento, a fronte di quanto promesso dal vostro catalogo e quanto in effetti trovato una volta sul posto. Abbiamo riscontrato una situazione decisamente in divenire e del tutto non corrispondente ad una struttura a 4 stelle, per la quale Vi riteniamo direttamente responsabili. Incuria, sporcizia, mancato controllo, situazioni decisamente pericolose per la salute degli ospiti e gravi mancanze, quali l'inesistenza del MINI CLUB, per la quale avevo espressamente fatto richiesta (avendo una bambina), e decisamente pagato! Mi sono rivolta al Giudice di Pace, con la quale ho appuntamento il 21/10/04, ed attendo con solerzia un vostro riscontro. Distinti saluti.
Fulvio, da Vanzago/Milano
Risposta ADUC
Ci par di capire che lei ha chiesto una conciliazione davanti al giudice di pace, e la sua controparte non si e' presentata. A nostro avviso ha sbagliato, cosi' come crediamo sia errata la raccomandata che ha inviato. Per cui consigliamo di inviare una nuova raccomandata A/R molto piu' stringata, in cui si evidenziano le difformita' tra il servizio previsto in contratto/catalogo e quanto poi ricevuto, monetizzando ogni inadempienza si' da arrivare ad un importo finale preciso, da chiedere che le sia versato entro 15 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Senza riscontro dovra' recarsi dal giudice di pace, ma in contenzioso. Questa e' la procedura che giuridicamente si chiama messa in mora e che, in buona parte dei casi, e' l'unica che smuove la propria controparte dalla bambagia di sicurezza in cui si sente. Infine consideri che il fatto che il tour operator le ha detto che sono in causa con l'albergo, e' un loro problema che non riguarda lei, che invece ha acquistato il pacchetto da loro e non direttamente dall'albergo.
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